服务理念

　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　保证满意

　　简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。

　　日落原则

　　这条规则说明所有金百悦员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是德发机械对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。

　　服务流程

　　互动式接待

　　您到公司后，有专业的接待人员进行接待，咨询您的需求，并邀请您一同对公司产品进行查看。

　　目录式报价

　　我们会对您选择的产品进行透明化的报价。

　　客户关怀

　　我们会安排专业的技术人员对公司产品进行介绍，帮助您做出选择。

　　客户回访

　　产品出售后三天内我们将对您进行关怀电话访问。

　　售后内容

　　为提高企业竞争力，扩大企业知名度，建立产品良好的口碑，树立企业良好的形象。我们本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产品技术规范为用户提供诚信服务，满足用户的个性需求。以“专业、诚信、质优”为原则，向用户郑重承诺。

　　一、产品质量承诺

　　1.产品的研发、生产和安装均有技术人员监督。

　　2.对产品质量的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后配送。

　　二、产品价格承诺

　　1.为了保证产品的高可靠性和先进性，材料选取均精挑细选。

　　2.在同等竞争条件下，我公司在不以降低门窗质量的基础上，真诚的为客户提供最优最低的价格。

　　三、送货期承诺

　　1.产品送货期按客户要求执行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根据情况特别组织配送，力争满足客户需求。

　　四、售后服务承诺

　　1.每位服务人员在执行售后任务时必须坚持原则，并愿意接受客户的监督。

　　2.售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

　　3.全天候、无节假日服务：本公司配送服务部配备专用的配送车辆，配送期间，在接到客户电话后，本公司将以最快速度进行配送。

　　4.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

　　5.定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。